Wsparcie w normie ISO 9001

Wsparcie jest jednym z kluczowych elementów normy ISO 9001, który obejmuje zapewnienie zasobów, kompetencji, szkoleń i skutecznej komunikacji w celu efektywnego funkcjonowania systemu zarządzania jakością. Organizacja musi dostarczyć odpowiednie środki, które umożliwią realizację celów jakościowych i utrzymanie zgodności z wymaganiami normy.

Kluczowe aspekty wsparcia w ISO 9001:

1. Zapewnienie zasobów
   Organizacja musi określić i dostarczyć zasoby niezbędne do:
   • Realizacji procesów i spełnienia wymagań klientów.
   • Ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
     Rodzaje zasobów:
   • Ludzkie: Wykwalifikowany personel.
   • Infrastrukturalne: Budynki, sprzęt, technologie.
   • Środowiskowe: Warunki pracy wspierające jakość.
2. Kompetencje
   Organizacja musi:
   • Zidentyfikować wymagane kompetencje dla poszczególnych stanowisk.
   • Zapewnić odpowiednie szkolenia, doświadczenie lub kwalifikacje.
   • Monitorować i oceniać kompetencje pracowników w kontekście realizowanych zadań.
3. Świadomość
   Pracownicy powinni być świadomi:
   • Polityki jakości i celów organizacji.
   • Swojej roli i wpływu na system zarządzania jakością.
   • Konsekwencji wynikających z nieprzestrzegania wymagań jakościowych.
4. Skuteczna komunikacja
   Organizacja musi zapewnić przepływ informacji wewnętrznej i zewnętrznej.
   Wymagania dotyczące komunikacji:
   • Zidentyfikowanie, co, jak i do kogo należy komunikować.
   • Wykorzystanie odpowiednich narzędzi i kanałów komunikacji (np. spotkania, e-maile, intranet).
5. Zarządzanie dokumentacją i informacją
   Organizacja musi kontrolować dokumenty systemu zarządzania jakością, aby:
   • Upewnić się, że informacje są aktualne, dostępne i zabezpieczone.
   • Zapewnić ich zgodność z wymaganiami normy.

Korzyści z zapewnienia odpowiedniego wsparcia:

• Lepsza realizacja procesów dzięki wykwalifikowanym pracownikom i odpowiednim zasobom.
• Skuteczniejsza komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna.
• Wyższa jakość produktów i usług oraz większe zadowolenie klientów.
• Redukcja ryzyk związanych z niekompetencją lub brakiem zasobów.

Wsparcie w ISO 9001 to fundament umożliwiający organizacji skuteczne funkcjonowanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością.