Inne normy związane z ISO 9001
Oprócz samej normy ISO 9001, istnieje wiele powiązanych standardów, które wspierają zarządzanie jakością, audytowanie, doskonalenie procesów oraz zarządzanie relacjami z klientami. Oto najważniejsze z nich:
1. ISO 9004 – Zarządzanie dla zrównoważonego sukcesu organizacji
- Uzupełnia ISO 9001, oferując wytyczne dotyczące trwałego doskonalenia wydajności organizacji.
- Skupia się na zwiększeniu efektywności i zadowolenia interesariuszy.
- Pomaga organizacjom przejść od spełniania wymagań do osiągania doskonałości.
2. ISO 19011 – Wytyczne dotyczące audytów systemów zarządzania
- Normy dla audytorów, które określają zasady przeprowadzania audytów systemów zarządzania, w tym jakości i środowiska.
- Skupia się na zarządzaniu programami audytowymi i kompetencjach audytorów.
3. ISO 10001 – Zarządzanie jakością – Wytyczne dotyczące kodeksów postępowania
- Pomaga w tworzeniu i wdrażaniu kodeksów postępowania mających na celu poprawę relacji z klientami i interesariuszami.
4. ISO 10002 – Zarządzanie jakością – Wytyczne dotyczące obsługi reklamacji klientów
- Zawiera zasady i wytyczne dotyczące efektywnego zarządzania reklamacjami klientów.
- Pomaga poprawić satysfakcję klientów i zbudować zaufanie.
5. ISO 10003 – Zarządzanie jakością – Wytyczne dotyczące rozstrzygania sporów
- Dotyczy rozwiązywania sporów między organizacją a jej klientami w sposób sprawiedliwy i efektywny.
6. ISO 10004 – Zarządzanie jakością – Wytyczne dotyczące monitorowania satysfakcji klientów
- Skupia się na pomiarze, analizie i doskonaleniu satysfakcji klientów.
7. ISO 17025 – Kompetencje laboratoriów badawczych i wzorcujących
- Choć związana głównie z laboratoriami, jest zgodna z podejściem jakości ISO 9001 i wspiera zarządzanie jakością w środowiskach technicznych.
8. ISO 31000 – Zarządzanie ryzykiem
- Wytyczne dotyczące identyfikacji i zarządzania ryzykiem w organizacjach.
- Często stosowana równolegle z ISO 9001 w ramach analizy ryzyka procesów.
9. ISO 45001 – System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
- Choć związana z BHP, wykorzystuje zasady zarządzania jakością, takie jak te zawarte w ISO 9001.
10. ISO 22301 – System zarządzania ciągłością działania
- Zawiera wytyczne dotyczące zarządzania ryzykiem i zapewnienia ciągłości operacyjnej, co wspiera cele jakościowe organizacji.
11. ISO 27001 – System zarządzania bezpieczeństwem informacji
- Stosowana w organizacjach, które chcą chronić dane zgodnie z zasadami zarządzania jakością.
12. ISO 50001 – System zarządzania energią
- Umożliwia organizacjom efektywne zarządzanie zużyciem energii, wspierając zrównoważony rozwój i jakość operacyjną.
13. ISO 55001 – Zarządzanie aktywami
- Dotyczy zarządzania aktywami organizacji w sposób, który wspiera cele jakościowe i wydajność.
Korzyści z wdrożenia dodatkowych norm:
- Integracja systemów zarządzania w organizacji.
- Lepsza kontrola procesów i zarządzanie ryzykiem.
- Zwiększenie zaufania klientów i partnerów biznesowych.
- Możliwość doskonalenia wielu obszarów operacyjnych.
