Norma ISO 19011 – Wytyczne dotyczące audytów systemów zarządzania

ISO 19011 to norma dostarczająca wytycznych dotyczących przeprowadzania audytów systemów zarządzania, takich jak zarządzanie środowiskowe (ISO 14001), zarządzanie jakością (ISO 9001), zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy (ISO 45001) i wiele innych. Norma ISO 19011 pomaga organizacjom przeprowadzać audyty w sposób uporządkowany, efektywny i zgodny z najlepszymi praktykami, co sprzyja osiąganiu ich celów zarządczych i zgodności z odpowiednimi wymaganiami.

Kluczowe elementy normy ISO 19011

1. Zasady audytowania – ISO 19011 definiuje zasady, które mają zapewnić skuteczność i rzetelność audytów, takie jak niezależność audytora, uczciwość, poufność i podejście oparte na dowodach.
2. Zarządzanie programem audytów – Norma opisuje, jak tworzyć i zarządzać programem audytów, w tym identyfikowanie potrzeb audytowych organizacji, planowanie audytów i przydzielanie zasobów do realizacji programu.
3. Kompetencje audytorów – ISO 19011 podkreśla znaczenie kompetencji audytorów oraz wskazuje kryteria, jakie powinni spełniać. Audytorzy powinni posiadać odpowiednie umiejętności, wiedzę techniczną oraz rozumienie systemu zarządzania, który audytują. Norma zaleca także przeprowadzanie oceny kompetencji audytorów oraz ich doskonalenie.
4. Przeprowadzanie audytu – Norma dostarcza szczegółowych wytycznych dotyczących procesu audytu, od jego planowania, przez przeprowadzenie, aż po raportowanie wyników. Składa się to na:

• Przygotowanie planu audytu – ustalenie zakresu, celów, kryteriów audytu oraz harmonogramu działań.
• Realizację audytu – zbieranie dowodów, prowadzenie wywiadów, obserwowanie działań i analizowanie dokumentacji.
• Ocena wyników – analiza dowodów zebranych podczas audytu i ich porównanie z kryteriami audytu.
• Raportowanie wyników – opracowanie raportu zawierającego wyniki, zalecenia oraz wnioski z audytu.

1. Działania poaudytowe – ISO 19011 obejmuje działania poaudytowe, takie jak monitorowanie wdrażania działań korygujących i zapobiegawczych w odpowiedzi na ustalone niezgodności.

Korzyści z wdrożenia ISO 19011

• Skuteczniejsze audyty – Dzięki szczegółowym wytycznym norma ISO 19011 zapewnia uporządkowany i kompleksowy proces audytowy, co pozwala na dokładną ocenę skuteczności systemów zarządzania.
• Poprawa jakości i efektywności – Audyty oparte na ISO 19011 umożliwiają organizacji identyfikację obszarów do poprawy i optymalizacji procesów, co wspiera osiąganie celów zarządczych.
• Zwiększenie kompetencji audytorów – Wytyczne dotyczące kompetencji audytorów pomagają organizacjom rozwijać kwalifikacje audytorów, co przyczynia się do zwiększenia skuteczności i obiektywności audytów.
• Budowanie zaufania i przejrzystości – Przeprowadzanie audytów zgodnie z międzynarodowym standardem wzmacnia zaufanie interesariuszy, klientów oraz organów regulacyjnych do organizacji.

Przykłady zastosowania ISO 19011

• Produkcja i przemysł – W sektorach, gdzie funkcjonuje wiele systemów zarządzania, takich jak zarządzanie jakością, środowiskowe i BHP, ISO 19011 ułatwia integrowanie audytów i zmniejsza ich koszty.
• Administracja publiczna – Jednostki publiczne mogą stosować ISO 19011 do audytów systemów zgodności z przepisami lub procedurami wewnętrznymi.
• Sektor usług – ISO 19011 wspiera audyty systemów zarządzania w sektorze usług, na przykład w placówkach ochrony zdrowia, sektorze finansowym, IT i edukacji.

Norma ISO 19011 jest uniwersalnym narzędziem wspierającym organizacje w realizacji skutecznych i spójnych audytów, pomagając im w osiągnięciu zgodności z normami, zwiększeniu efektywności i wspieraniu zrównoważonego rozwoju.