Wsparcie jest jednym z kluczowych elementów normy ISO 9001, który obejmuje zapewnienie zasobów, kompetencji, szkoleń i skutecznej komunikacji w celu efektywnego funkcjonowania systemu zarządzania jakością. Organizacja musi dostarczyć odpowiednie środki, które umożliwią realizację celów jakościowych i utrzymanie zgodności z wymaganiami normy.
Kluczowe aspekty wsparcia w ISO 9001:
- Zapewnienie zasobów
Organizacja musi określić i dostarczyć zasoby niezbędne do:- Realizacji procesów i spełnienia wymagań klientów.
- Ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
Rodzaje zasobów: - Ludzkie: Wykwalifikowany personel.
- Infrastrukturalne: Budynki, sprzęt, technologie.
- Środowiskowe: Warunki pracy wspierające jakość.
- Kompetencje
Organizacja musi:- Zidentyfikować wymagane kompetencje dla poszczególnych stanowisk.
- Zapewnić odpowiednie szkolenia, doświadczenie lub kwalifikacje.
- Monitorować i oceniać kompetencje pracowników w kontekście realizowanych zadań.
- Świadomość
Pracownicy powinni być świadomi:- Polityki jakości i celów organizacji.
- Swojej roli i wpływu na system zarządzania jakością.
- Konsekwencji wynikających z nieprzestrzegania wymagań jakościowych.
- Skuteczna komunikacja
Organizacja musi zapewnić przepływ informacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Wymagania dotyczące komunikacji:- Zidentyfikowanie, co, jak i do kogo należy komunikować.
- Wykorzystanie odpowiednich narzędzi i kanałów komunikacji (np. spotkania, e-maile, intranet).
- Zarządzanie dokumentacją i informacją
Organizacja musi kontrolować dokumenty systemu zarządzania jakością, aby:- Upewnić się, że informacje są aktualne, dostępne i zabezpieczone.
- Zapewnić ich zgodność z wymaganiami normy.
Korzyści z zapewnienia odpowiedniego wsparcia:
- Lepsza realizacja procesów dzięki wykwalifikowanym pracownikom i odpowiednim zasobom.
- Skuteczniejsza komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna.
- Wyższa jakość produktów i usług oraz większe zadowolenie klientów.
- Redukcja ryzyk związanych z niekompetencją lub brakiem zasobów.
Wsparcie w ISO 9001 to fundament umożliwiający organizacji skuteczne funkcjonowanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością.
